Qu’est-ce qui pousse les visiteurs à séjourner, à explorer et à recommander? Votre plateforme pourrait être la clé

En tant que directeur marketing DMO ou analyste de données touristiques, vous vous demandez constamment : qu’est-ce qui fait vraiment que les visiteurs tombent amoureux de notre destination? Nous investissons des ressources dans des attractions et des événements incroyables, mais comment savons-nous ce qui résonne réellement, favorise les longs séjours et inspire ces précieuses recommandations?

C’est comme essayer de naviguer dans un brouillard épais sans boussole – vous avancez, mais allez-vous dans la meilleure direction? (J’y suis certainement allé, aux prises avec de vagues commentaires des visiteurs!)

Le problème : les jeux de devinettes et les décisions basées sur les données

Vous travaillez fort pour créer des campagnes captivantes et des expériences inoubliables. Mais sans données concrètes sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre destination en temps réel, comment optimiser réellement vos efforts et prouver l’impact? Les sondages traditionnels ne peuvent pas vous en dire beaucoup, et les simples décomptes de la circulation piétonnière n’expliquent pas pourquoi les gens s’attardent ou partent.

Vous avez besoin de plus que de simples chiffres; vous avez besoin d’informations exploitables sur le comportement des visiteurs pour vraiment améliorer leur parcours, mesurer votre retour sur investissement et créer des visites répétées qui mènent à un bouche-à-oreille positif. C’est là que l’absence d’une plateforme d’expérience client robuste peut vraiment nuire à votre planification stratégique.

La transformation : débloquer des informations avec une plateforme d’expérience du visiteur

Imaginez avoir une carte claire de la façon dont les visiteurs se déplacent dans votre destination, quelles histoires les captivent le plus et ce qui les encourage vraiment à y consacrer plus de temps (et d’argent!).

C’est la puissance d’une plateforme moderne d’expérience du visiteur. C’est plus qu’un simple outil pour les visites autoguidées; Il s’agit d’un système intelligent qui recueille des données inestimables sur l’engagement, le temps de séjour et les points d’intérêt populaires. Ce type de plateforme transforme l’engagement abstrait des visiteurs en renseignements concrets et exploitables, soutenant une croissance authentique du tourisme culturel et favorisant des recommandations positives.

Je me souviens d’un office régional du tourisme qui avait du mal à justifier le financement d’un nouveau réseau de sentiers. Ils savaient que c’était populaire, mais ils ne pouvaient pas le prouver. En mettant en œuvre une plateforme d’expérience du visiteur comme Driftscape, ils ont lancé une application de visite autoguidée pour leurs sentiers naturels. Les visiteurs ont passé en moyenne 45 minutes de plus que prévu sur le sentier, et les points de vue spécifiques avaient des taux d’engagement significativement plus élevés.

Ces données concrètes les ont aidés à obtenir du financement futur, à rationaliser les rapports et même à optimiser la signalisation des sentiers pour une meilleure expérience de voyage immersive. (C’était vraiment un moment d’éclairage!)

Indicateurs clés que votre plateforme d’expérience visiteur doit suivre

Pour vraiment comprendre et optimiser l’engagement des visiteurs, votre plateforme d’expérience client doit fournir des analyses détaillées sur ces domaines cruciaux :

• Vues et achèvements de la visite :

  • Ce que cela vous dit : Combien de personnes commencent vos tournées et combien les terminent? Des taux d’achèvement élevés indiquent un contenu attrayant et une expérience fluide de l’application de visite autoguidée.

  • Exemple : La tournée des maisons hantées de la ville de Thunder Bay a recueilli 25 000 vues, ce qui indique un immense intérêt et une portée grâce à leur plateforme.

• Temps d’arrêt par point d’intérêt (PI) :

  • Ce qu’il vous dit : Combien de temps les visiteurs passent-ils à des endroits ou à des expositions spécifiques? Des temps d’attente plus longs suggèrent un engagement plus profond avec le contenu et le site lui-même.

  • Exemple : Evergreen Brickworks a vu plus de 1500+ vues de visites, et le suivi du temps d’attente les a aidés à comprendre l’engagement dans leurs arrêts de tournée durable, informant les futures visites patrimoniales.

• Parcours et flux des utilisateurs :

  • Ce que cela vous dit : Quels itinéraires empruntent les visiteurs? Découvrent-ils des zones inattendues ou s’en tiennent-ils aux chemins principaux? Cela peut éclairer les décisions sur la signalisation, l’orientation et le développement de nouvelles visites.

  • Conseil de pro : Utilisez ces données pour identifier la beauté de la « porte dérobée » – des joyaux cachés qui, avec un peu de promotion sur votre plateforme touristique numérique, pourraient devenir de nouveaux points chauds pour les visiteurs.

• Engagement du contenu (clics, lectures audio, visionnements de vidéos) :

  • Ce qu’il vous dit : Quels éléments de contenu (audio, vidéo, texte) sont les plus convaincants? Les gens écoutent-ils l’histoire complète ou sont-ils simplement en train de survoler? Cela vous aide à affiner votre approche narrative.

• Cartes thermiques géographiques :

  • Ce qu’il vous dit : Voyez visuellement où les visiteurs se rassemblent et où il pourrait y avoir des occasions manquées de participer. Cela peut aider à optimiser les aménagements physiques ou les efforts de marketing pour différentes zones.

• Conversions d’appels à l’action :

  • Ce que cela vous dit : Si votre visite est liée à des entreprises ou à des promotions locales, les visiteurs cliquent-ils ou profitent-ils des offres? Cela mesure directement l’impact économique et le succès de vos initiatives locales (comme la promotion de cartes-cadeaux de 50 $ de la ZAC de West Queen West).

Bien que la collecte de données soit importante, la vraie magie opère lorsque vous les analysez et les transformez en actions. Une bonne plateforme d’expérience du visiteur fournit des données qui ne sont pas seulement des chiffres, mais des informations claires que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions et affecter efficacement les ressources.

Au-delà des chiffres : transformer l’expérience de vos visiteurs

Avec ces analyses complètes à portée de main, vous pouvez aller au-delà des conjectures. Tu le peux:

• Optimisez le contenu de la visite : Élaguez les arrêts moins attrayants, développez les arrêts populaires ou ajoutez du multimédia plus attrayant au besoin, améliorant l’expérience de voyage immersive globale et suscitant un sentiment positif.

• Identifier les joyaux non découverts : Promouvoir les zones moins visitées mais intéressantes en fonction des habitudes de flux de visiteurs observées, créant de nouvelles raisons d’explorer et prolongeant le séjour des visiteurs.

• Améliorer l’orientation et la planification du site : Améliorer la signalisation physique ou les directions numériques en fonction des endroits où les visiteurs se perdent ou s’attardent, ce qui augmente la satisfaction pour des visites patrimoniales plus fluides.

• Mesurez l’efficacité des campagnes : Voyez comment des campagnes de marketing spécifiques influencent l’acceptation des visites, l’engagement et, en fin de compte, les conversions. Cela permet d’affiner vos dépenses de marketing et de démontrer un retour sur investissement clair.

• Justifiez les investissements futurs : Utilisez des données concrètes et mesurables pour démontrer le retour sur investissement aux parties prenantes et obtenir du financement pour de nouvelles initiatives, en rationalisant vos rapports internes.

• Soutenez les entreprises locales : Suivez le rendement des promotions commerciales intégrées, prouvant la valeur de vos efforts pour faire des achats locaux et générer un impact économique local.

Foire aux questions sur les plateformes d’expérience du visiteur

Q : En combien de temps pouvons-nous voir les données exploitables d’une plateforme comme celle-ci?

R : De nombreuses solutions modernes de plateforme d’expérience du visiteur, comme Driftscape, offrent des tableaux de bord en temps réel ou en temps quasi réel. Vous pouvez souvent voir les tendances d’engagement initiales dans les jours ou les semaines suivant le lancement d’une visite, ce qui permet d’ajuster rapidement votre stratégie.

Q : Que se passe-t-il si nous n’avons pas d’analyste de données au sein du personnel?

R : Absolument pas de problème! Les tableaux de bord modernes des plateformes d’expérience du visiteur sont conçus pour les DMO et les professionnels du tourisme, et pas seulement pour les scientifiques des données. Ils présentent des informations dans un format facile à comprendre et exploitable, rendant les données accessibles à toute votre équipe.

Conclusion : Les données comme boussole de votre destination

Comprendre le comportement des visiteurs n’est plus un luxe; C’est essentiel pour les destinations compétitives qui visent à s’épanouir. Une plateforme d’expérience client robuste fournit les données et les analyses dont vous avez besoin pour vraiment comprendre ce qui pousse les visiteurs à séjourner, à explorer et à recommander votre destination. Il transforme les hypothèses en informations exploitables, vous aidant à affiner vos offres, à prouver votre impact et à favoriser un paysage touristique culturel florissant.

Pour en savoir plus sur les tendances et les données touristiques nationales, explorez les ressources de Destination Canada.

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