Les 7 meilleurs outils logiciels d’engagement touristique qui fonctionnent réellement

Vous en avez assez des visiteurs qui traversent votre destination sans vraiment se connecter?

En tant que leader du tourisme, vous faites tout ce que vous pouvez, mais sans les bons outils, l’engagement tombe à plat.

C’est là qu’intervient le meilleur logiciel d’engagement touristique. Ces outils ne se contentent pas d’ajouter une touche numérique, ils changent la façon dont les gens vivent votre logement. Avec la bonne combinaison d’interactivité mobile, de ludification et de contenu en temps réel, vous pouvez transformer les arrêts occasionnels en voyages immersifs dont les visiteurs se souviennent (et dont ils parlent).

Dans ce guide, vous trouverez sept plateformes logicielles d’engagement touristique qui aident les destinations de toutes tailles à approfondir l’interaction avec les visiteurs, à encourager l’exploration et à soutenir les histoires locales. Que vous soyez un DMO, une ZAC ou un dirigeant de musée, ces outils sont conçus pour vous faciliter la tâche et enrichir l’expérience des visiteurs.

Pourquoi le bon logiciel d’engagement touristique est important

Pensez-y : les voyageurs d’aujourd’hui veulent plus que de jolis paysages. Ils recherchent des expériences authentiques, connectées et interactives. Ils veulent ce moment « wow », cette histoire unique ou ce conseil d’initié qui rend leur visite vraiment spéciale. Lorsque vous réussissez l’engagement des visiteurs, vous n’offrez pas seulement une visite; Vous créez une aventure inoubliable et favorisez une expérience de voyage immersive.

Je me souviens avoir travaillé avec une petite ville qui avait du mal à faire passer les visiteurs par sa rue principale. Nous avons lancé une chasse au trésor numérique à l’aide d’une application de visite autoguidée qui a mis en évidence des joyaux cachés et des entreprises locales hors des sentiers battus. Soudainement, les gens ont exploré tous les coins et recoins, et leur temps moyen de visite (et leurs dépenses!) ont grimpé en flèche. C’était incroyable à voir!

7 meilleurs outils d’engagement touristique pour améliorer l’expérience du visiteur

1. Applications mobiles interactives (p. ex., Driftscape) 

Oubliez les brochures statiques! Les applications de visites mobiles comme Driftscape transforment une simple promenade en un voyage immersif. Ces applications offrent une narration audio déclenchée par GPS, des faits historiques, des anecdotes locales et même de la réalité augmentée. Les visiteurs ont un guide personnel dans leur poche, ce qui leur permet d’explorer à leur propre rythme et de découvrir des choses qu’ils pourraient manquer autrement. C’est vraiment un changement de jeu pour les visites du patrimoine et l’exploration générale. Comme l’a expliqué Joe Sellors, directeur d’ArtworxTO à la Ville de Toronto, à propos de l’utilisation de Driftscape : « Cela a joué un rôle déterminant dans la réalisation des visites autoguidées d’ArtworxTO! »

2. Expériences ludiques pour le tourisme (chasses au trésor et plus encore) 

Qui n’aime pas un bon jeu? L’intégration d’éléments de ludification – comme des chasses au trésor, des jeux-questionnaires ou des défis photo – peut augmenter considérablement l’engagement. Imaginez une « chasse aux lutins » comme celle organisée par North Perth, où les visiteurs ont utilisé une plateforme touristique numérique pour trouver des lutins virtuels cachés dans la ville. Il ajoute une couche de plaisir et encourage la participation active, rendant le tourisme culturel plus ludique.

3. Notifications intelligentes pour guider le flux de visiteurs 

Imaginez utiliser une plateforme touristique numérique comme Driftscape pour envoyer des notifications hyperlocales en temps réel. Vous pourriez avertir les visiteurs d’un marché artisanal juste au coin de la rue ou d’une vente flash dans une boutique devant laquelle ils passent. Cet engagement en temps réel peut augmenter considérablement les dépenses locales et améliorer leur expérience de voyage immersive, les encourageant à faire des achats locaux et à soutenir votre communauté.

4. Annuaires d’entreprises alimentés par l’IA pour la découverte locale 

Tenir à jour les informations sur les entreprises, les attractions et les événements locaux peut être une énorme perte de temps. Les annuaires numériques alimentés par l’IA, comme celui que Old East Village BIA a mis en œuvre avec AiBD de Driftscape, automatisent ce processus. Cela signifie que les visiteurs ont toujours accès à des informations précises et complètes, et que votre équipe gagne d’innombrables heures. C’est une énorme victoire pour l’efficacité et la satisfaction des visiteurs.

5. Réalité augmentée (RA) et outils de narration virtuelle 

Bien que toutes les destinations n’aient pas besoin d’une expérience de réalité virtuelle complète, même de simples superpositions de réalité augmentée peuvent ajouter une nouvelle dimension à l’engagement des visiteurs. Pensez à un musée local offrant une expérience de réalité augmentée où les visiteurs pointent leur téléphone sur un artefact et un personnage historique apparaît pour raconter son histoire. Ou imaginez un centre-ville utilisant une application de visite autoguidée comme Driftscape pour présenter virtuellement des vitrines historiques. Cela donne vraiment vie à l’histoire!

6. Outils de sondage pour recueillir les commentaires des visiteurs 

La meilleure façon de savoir ce que veulent vos visiteurs est de leur demander! De simples sondages intégrés à l’application ou des formulaires de rétroaction peuvent fournir des informations précieuses. Cela vous permet de peaufiner continuellement vos offres et de vous assurer que vous répondez (et dépassez) leurs attentes. Comprendre votre public est crucial pour réussir le tourisme culturel.

7. Intégration des médias sociaux pour une portée organique 

Le meilleur logiciel d’engagement touristique permet aux visiteurs de partager facilement leurs expériences incroyables. Des plateformes comme Driftscape offrent des options de partage intégrées, reliant directement le contenu de l’application aux médias sociaux. Cela encourage les concours de photos ou les enregistrements. La visite des maisons hantées de la ville de Thunder Bay, par exemple, a vu 25 000 vues, en grande partie grâce à ses éléments interactifs et à sa possibilité de partage transparente par l’intermédiaire de l’application.

Avantages rapides des logiciels d’engagement touristique

• Prolonger la durée moyenne de séjour des visiteurs

• Conduisez la circulation piétonnière vers des joyaux cachés

• Augmenter les revenus des entreprises locales

• Faites gagner du temps au personnel grâce à l’automatisation

• Recueillir les commentaires des visiteurs en temps réel

• Encouragez les visites répétées et le partage social

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Comment choisir la meilleure plateforme d’engagement touristique pour votre destination

Choisir le meilleur logiciel d’engagement touristique ne consiste pas à choisir la technologie la plus tape-à-l’œil. Il s’agit de trouver des outils qui améliorent véritablement l’expérience du visiteur et facilitent votre vie de professionnel du tourisme. Concentrez-vous sur des solutions qui permettent aux visiteurs d’explorer de manière authentique, de se connecter avec votre communauté et d’interagir véritablement avec votre destination. Bon nombre de ces outils offrent des essais gratuits ou des forfaits abordables adaptés aux petites destinations.

N’oubliez pas que 85% des voyageurs canadiens utilisent leurs appareils mobiles pour planifier et pendant leurs voyages, alors il est essentiel de les rencontrer là où ils se trouvent! Pour en savoir plus sur les tendances actuelles en matière de tourisme, consultez les derniers rapports de Destinations International.

Questions fréquentes sur les logiciels d’engagement touristique

Q : Les logiciels d’engagement touristique sont-ils réservés aux grandes villes?

R : Pas du tout. De nombreuses plateformes sont conçues pour les petites villes, les destinations rurales et les ZAC. Des outils comme Driftscape évoluent en fonction de la taille et des besoins de votre communauté.

Q : Est-ce difficile à mettre en place?

R : La plupart des outils mentionnés ci-dessus peuvent être configurés en quelques heures seulement. Certains offrent même de l’aide à l’intégration ou des modèles pour commencer rapidement.

Q : Puis-je mettre à jour le contenu à la volée?

R : Oui! La plupart des plateformes touristiques vous permettent d’ajouter, de modifier ou de planifier facilement des mises à jour de contenu à partir d’un tableau de bord central.

Explorez le logiciel d’engagement touristique en action

Des visites audio autoguidées aux superpositions d’appels d’hôtes et aux campagnes ludiques, les plateformes d’aujourd’hui offrent des moyens pratiques de transformer l’engagement en impact économique et culturel. Et le meilleur? De nombreux outils sont simples à mettre en œuvre et conçus pour les équipes touristiques ayant des échéanciers et des budgets serrés.

Vous êtes curieux de savoir comment cela pourrait fonctionner dans votre communauté?

Explorez la carte de Driftscape et voyez comment des destinations comme la vôtre utilisent les outils d’engagement touristique pour se démarquer.

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