Choisir une plateforme de tournée mobile qui transforme les débutants en fans

Avez-vous déjà eu l’impression de jouer à un jeu de devinettes avec vos visiteurs? Vous avez des histoires locales incroyables, de beaux espaces naturels ou des centres-villes animés, mais comment vous assurer que chaque personne les découvre vraiment, au-delà d’une brochure ou d’une carte statique?

En tant que directeur du marketing DMO, directeur de la ZAC ou agent des parcs, vous êtes constamment à la recherche de ce moment « aha! » pour vos invités.

Le défi est de savoir comment offrir une expérience personnelle et engageante à grande échelle sans mettre votre équipe à rude épreuve. (C’est une marche sur la corde raide courante, je sais!)

Le problème : connecter profondément les visiteurs dans un monde numérique

Dans le paysage des voyages d’aujourd’hui, les visiteurs sont rivés à leur téléphone. Ils veulent des informations instantanées, des expériences personnalisées et la liberté d’explorer à leur propre rythme. Se fier uniquement aux visites guidées ou à la signalisation statique signifie manquer une énorme occasion d’engager un public massif – en particulier les 85% des voyageurs canadiens qui utilisent leurs appareils mobiles pour planifier et pendant leurs voyages.

Vous savez qu’une plateforme touristique mobile dédiée pourrait offrir ces aventures riches et autoguidées, offrant une expérience de voyage vraiment immersive. Mais naviguer dans les options peut sembler accablant. Vous avez besoin d’une plateforme qui vous aide à raconter efficacement vos histoires uniques, et pas seulement à gérer une autre technologie.

La transformation : Favoriser les aventures autoguidées

Imaginez que les visiteurs explorent votre destination avec un guide personnel dans leur poche, découvrent des joyaux cachés, écoutent des légendes locales et même reçoivent des coups de pouce vers les entreprises ou les attractions à proximité.

C’est la puissance de la bonne plateforme touristique mobile. Il transforme une visite occasionnelle en une aventure profondément personnelle et mémorable. Il s’agit d’offrir une expérience de voyage immersive qui transforme les nouveaux visiteurs en fans réguliers, désireux de partager leurs découvertes et de contribuer à votre tourisme culturel local.

J’ai vu cela prendre vie avec la ville de Thunder Bay. Ils n’avaient pas les ressources nécessaires pour une application personnalisée, mais ils avaient une idée fantastique : une visite des maisons hantées. En tirant parti d’une plateforme touristique mobile conviviale (une solution SaaS), ils ont pu créer et lancer rapidement une expérience autoguidée convaincante.

Les résultats? Plus de 25 000 vues, montrant une augmentation massive de 1000% de l’engagement pour leur histoire locale unique! Cela a prouvé que vous n’avez pas besoin d’un budget énorme pour offrir une expérience globale.

Custom vs. SaaS : quelle plateforme de tourisme mobile vous convient le mieux?

Lorsqu’il s’agit de faire connaître votre propre expérience touristique de marque, vous avez généralement deux voies principales : créer une application personnalisée ou utiliser une plateforme de tourisme mobile SaaS (Software as a Service). Décomposons-les :

Développement d’applications sur mesure

• Ce que c’est : Vous embauchez des développeurs pour créer une application à partir de zéro, spécifiquement pour votre destination.

• Avantages :

  • Personnalisation illimitée : Si vous pouvez le rêver, ils peuvent le construire. Contrôle total sur chaque fonctionnalité.

  • Fonctionnalité unique : Peut s’intégrer à des systèmes de niche très spécifiques et uniques à vos opérations.

• Inconvénients :

  • Coûts initiaux élevés : Attendez-vous à un investissement initial important, souvent à six chiffres ou plus, ce qui réduit énormément votre budget.

  • Long temps de développement : La construction à partir de zéro prend des mois, parfois plus d’un an, ce qui signifie une longue attente pour le lancement.

  • Coûts de maintenance continus : Vous êtes responsable de toutes les mises à jour, corrections de bogues et problèmes de compatibilité (qui sont fréquents et coûteux!).

  • Nécessite une expertise technique : Vous aurez besoin d’une équipe interne ou d’un entrepreneur dédié pour la gestion et le dépannage, ce qui ajoute à votre fardeau de personnel.

Bien que l’attrait du « entièrement personnalisé » soit fort, la réalité pour la plupart des DMO, des ZAC et des équipes des parcs est que le coût et la consommation continue des ressources sont tout simplement trop élevés. Cela n’a souvent pas de sens pour une plateforme touristique numérique.

Plateformes touristiques mobiles SaaS (Software as a Service)

• Ce que c’est : Vous utilisez une plateforme robuste et préconstruite qui vous permet de créer et de gérer facilement vos propres visites et contenus dans un cadre de marque. Considérez-le comme une solution « en marque blanche » ou une application de visite autoguidée sophistiquée.

• Avantages :

  • Coûts initiaux réduits : généralement basé sur l’abonnement, ce qui le rend économique et prévisible pour votre planification annuelle.

  • Déploiement plus rapide : Mettez votre application de visite en service en quelques semaines, et non en quelques mois, afin que vous puissiez commencer à attirer les visiteurs plus rapidement.

  • Facilité d’utilisation : Conçu pour les utilisateurs non techniques. Si vous pouvez utiliser un logiciel de base, vous pouvez créer une visite, libérant ainsi le temps de votre équipe et augmentant l’efficacité du personnel.

  • Mises à jour et maintenance automatiques : Le fournisseur de la plateforme s’occupe de tous les aspects technologiques, garantissant que votre application reste à jour et fonctionnelle sans effort supplémentaire de la part de votre équipe.

  • Accès aux fonctionnalités existantes : Bénéficiez de fonctionnalités continuellement améliorées telles que le contenu déclenché par GPS, les notifications intelligentes (comme celles pour les promotions locales) et des analyses précieuses.

  • Évolutif : Ajoutez facilement de nouvelles visites, de nouveaux contenus ou de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que vos besoins augmentent, sans avoir besoin d’un nouveau projet de développement à chaque fois.

  • Succès avéré des partenaires : Driftscape, par exemple, a aidé la ZAC du centre-ville de Guelph à étendre son événement « Art on the Street » à une visite virtuelle populaire. Nous alimentons également plus de 50 visites audio de tourisme culturel pour ArtworxTO, démontrant l’impact réel sur les visites patrimoniales.

Comme le dit Joe Sellors, gestionnaire, Année de l’art public à la Ville de Toronto : « Driftscape a été un grand soutien pour ArtworxTO : l’Année de l’art public de Toronto 2021-2022. L’équipe a joué un rôle déterminant pour aider à faire des visites autoguidées ArtworxTO une réalité!

• Inconvénients :

  • Personnalisation profonde limitée : Bien que hautement configurable, vous travaillez généralement dans le cadre de la plateforme. Vous ne pouvez pas modifier les fonctionnalités de base au niveau du codage.

  • Dépendance vis-à-vis du fournisseur : Vous comptez sur le fournisseur de la plateforme pour le développement et le soutien de nouvelles fonctionnalités, il est donc essentiel d’en choisir un réputé.

Principales caractéristiques à rechercher dans une plateforme touristique mobile

Lorsque vous évaluez une plateforme touristique mobile, vous n’achetez pas seulement un logiciel; vous investissez dans un partenaire de narration.

Voici ce qu’il faut prioriser :

• Création de contenu intuitive : Votre équipe peut-elle facilement télécharger du texte, des images, de l’audio et de la vidéo sans codage? Recherchez la simplicité du glisser-déposer qui réduit la charge de travail de votre équipe.

• Outils d’engagement puissants : Offre-t-il du contenu déclenché par GPS, un soutien multimédia et des options de ludification (comme des chasses au trésor ou des défis)? Ces caractéristiques améliorent l’expérience de voyage immersive.

• Analyses robustes : Pouvez-vous suivre la popularité des visites, les taux d’achèvement et les données démographiques des utilisateurs pour mesurer l’impact et affiner vos offres? Cela aide à prouver votre retour sur investissement.

• Options de marque solides : L’application peut-elle être entièrement personnalisée avec l’apparence de votre destination pour renforcer la confiance et la reconnaissance?

• Support fiable et évolutivité : Existe-t-il un support client réactif et la plateforme peut-elle évoluer de manière transparente avec vos besoins, assurant un succès à long terme?

Conclusion : Transformez les visiteurs en défenseurs

Choisir la bonne plateforme de tourisme mobile est une décision stratégique qui peut vraiment rehausser l’attrait de votre destination. Il ne s’agit pas seulement de technologie; Il s’agit de permettre à chaque visiteur d’explorer à son propre rythme, de découvrir en profondeur et de devenir un véritable fan de votre lieu unique.

Donnez-leur les outils à explorer, et ils deviendront vos meilleurs défenseurs, faisant passer le mot sur l’incroyable expérience de voyage immersive que vous offrez. Apprenez-en davantage sur les stratégies numériques efficaces des leaders de l’industrie comme Destination Canada.

Prêt à trouver une plateforme de tourisme mobile qui vous aidera à transformer les nouveaux venus en fans?

Réservez une démo pour explorer les fonctionnalités de Driftscape et voir à quel point il est facile de créer des aventures captivantes et autoguidées pour votre communauté.